Politica de rambursare

Dreptul de retragere din contract (conform OUG nr. 34/2014, modificată prin OUG nr. 18/2026)

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, care transpune Directiva UE 2023/2673), beneficiați de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele direct legate de returnarea produselor.

În plus, aveți posibilitatea de a anula gratuit o comandă oricând înainte ca aceasta să fie expediată, printr-o simplă cerere online, fără nicio justificare.

Funcția digitală de retragere/anulare

În conformitate cu OUG nr. 18/2026, în vigoare din 19 iunie 2026, vă punem la dispoziție o funcție online, ușor accesibilă, prin care puteți solicita retragerea din contract sau anularea unei comenzi nelivrate, direct din contul dumneavoastră de client, fără a fi necesar să ne contactați telefonic sau prin email.

Funcția este disponibilă la adresa: account.nolakids.ro, în secțiunea „Comenzile mele”.

După confirmarea cererii, veți primi automat un email de confirmare, cu data și ora exacte ale solicitării, pe adresa de email asociată contului dumneavoastră (suport durabil).

Termenul de returnare

Perioada de 14 zile calendaristice începe:

  • Pentru produse achiziționate online: din ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor livrate în mai multe tranșe)

Condiții pentru returnarea produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Starea produsului: în aceeași stare în care a fost livrat/achiziționat;
  • Ambalajul: ambalajul original trebuie să fie intact și nedeteriorat;
  • Etichetele: etichetele de identificare și igienă trebuie să fie atașate de produs și intacte;
  • Documentele: factura sau bonul fiscal original trebuie să însoțească produsul.

Important: Aveți dreptul să inspectați și să testați produsul în mod rezonabil pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, exact cum ați face într-un magazin fizic. Cu toate acestea, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar.

Procedura de retragere sau anulare

Pasul 1 – Inițierea cererii prin contul de client (recomandat)

  1. Conectați-vă la contul dumneavoastră pe account.nolakids.ro
  2. Accesați secțiunea „Comenzile mele”
  3. Selectați comanda vizată
  4. Pentru o comandă nelivrată încă: apăsați „Anulează comanda”. Pentru un produs deja livrat: apăsați „Returnează articole”
  5. Selectați produsele și, opțional, motivul
  6. Confirmați cererea; veți primi imediat un email de confirmare

Alternativ, ne puteți notifica despre decizia dumneavoastră de retragere sau anulare prin:

Pasul 2 – Pregătirea și trimiterea coletului (doar pentru retragere după livrare)

  • Returnați produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat decizia de retragere.
  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau neconforme, pentru care costul este suportat de NolaKids.ro.
  • Păstrați dovada de expediere (AWB) până la finalizarea returului.

Cum ambalați produsul

Foarte important: ambalați produsul într-o cutie sau un ambalaj de protecție suplimentar. AWB-ul nu trebuie lipit direct pe cutia originală a produsului și nici pe produs, ci doar pe ambalajul exterior. Cutia originală face parte din produs și trebuie să ajungă la noi intactă.

  • Includeți în colet toate accesoriile primite;
  • Notați numărul comenzii pe un bilet pus în interiorul coletului, ca să îl putem identifica rapid.

Cum ne trimiteți coletul

  • Prin curierul preferat: expediați coletul la adresa de returnare de mai jos.
  • Prin curierul trimis de noi: contactați-ne telefonic sau pe WhatsApp la 0745 203 530 ori pe email la office@nolakids.ro, iar noi organizăm ridicarea coletului. Costul transportului depinde de dimensiunile și greutatea coletului și vă este comunicat înainte de ridicare.
  • Direct în showroom: puteți aduce produsul la adresa de mai jos, luni–vineri 10:00–18:00 și sâmbătă 10:00–14:00.

Pasul 3 – Rambursarea

  • Pentru anulări (comandă nelivrată): rambursăm integral, de regulă în câteva zile lucrătoare
  • Pentru retrageri (produs livrat): vom rambursa toate sumele achitate (inclusiv costurile inițiale de livrare) în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere
  • Rambursarea se efectuează utilizând aceleași mijloace de plată folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel
  • Pentru retrageri, putem reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizați dovada returnării acestora

Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, nu beneficiați de dreptul de retragere pentru:

  • Produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare
  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid
  • Produse achiziționate în showroom

Opțiuni alternative

În cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor, oferim următoarele opțiuni:

Schimb de produs:

  • Schimb cu un produs similar din aceeași categorie
  • Schimb cu o mărime diferită (dacă este disponibilă)
  • Fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră

Rambursare integrală:

  • În cazul produselor defecte sau cu vicii de fabricație
  • În cazul în care produsul nu corespunde descrierii de pe site
  • În situația în care produsul nu poate fi schimbat (indisponibil)

Produse defecte sau cu vicii de fabricație

Dacă produsul prezintă defecte sau vicii de fabricație:

  • Beneficiați de garanția legală de conformitate (24 de luni)
  • Costurile de returnare sunt suportate de NolaKids.ro
  • Veți primi rambursarea integrală sau un produs de înlocuire
  • Anunțați-ne imediat pentru a facilita procesul de rezolvare

Date de contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retururi sau anulări:

Adresa de returnare

NOLA GLOBAL SRL – Showroom
Calea Turzii, Nr. 185, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400495
Telefon / WhatsApp: 0745 203 530

Notă: Această politică este conformă cu prevederile OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, privind funcția digitală de retragere/anulare. În cazul unor nelămuriri, vă rugăm să ne contactați pentru informații suplimentare.

Ultima actualizare: octombrie 2026