Termeni și Condiții

11. Politica de livrare

DATE LEGALE

Denumire firmă: NOLA GLOBAL SRL
CUI: RO 36192292
Nr. Reg. Com.: J2016000770243
Sediu social: Maramureș, Loc. Baia Mare, Bdul. Decebal 2, Ap. 39
Showroom: Calea Turzii 185, Cluj-Napoca, Cluj
Telefon: 0745 203 530
Email: office@nolakids.ro

La NOLA Kids, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai simplă, transparentă și plăcută. Livrăm comenzi pe întreg teritoriul României, rapid și în siguranță, pentru ca tu și micuțul tău să vă bucurați cât mai repede de produsele comandate.

---

📦 Costuri de Livrare

Costurile de transport sunt calculate transparent și afișate automat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

Valoarea Comenzii	Cost Transport
1 – 499,99 lei	19 lei
500 lei sau mai mult	GRATUIT 🎁

💡 Sfat: Pentru a beneficia de livrare gratuită, adaugă în coș produse în valoare de minimum 500 lei!

---

⏱️ Termene de Livrare

Produse în Stoc

✅ 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Produsele cu statusul "În stoc" sunt disponibile în depozitul nostru și vor fi expediate în aceeași zi lucrătoare sau în ziua lucrătoare următoare, în funcție de ora plasării comenzii.

Produse la Comandă / Precomandă

📅 Termen variabil, comunicat punctual

Pentru produsele cu statusul:

• "La comandă" – termenul de livrare depinde de disponibilitatea la furnizor și va fi comunicat în descrierea produsului sau la confirmarea comenzii
• "Precomandă" – data estimativă de livrare este specificată în pagina produsului

Vei fi informat prin email și/sau telefon cu privire la termenul exact de livrare pentru astfel de produse.

---

🚚 Modalități de Livrare

Livrările se efectuează prin servicii de curierat rapid, cu confirmare de primire:

• Curier rapid (FAN Courier / Urgent Cargus / DPD / GLS)*
• Livrare la adresa indicată – acasă, la birou sau la o altă adresă din România
• Posibilitate de reprogramare – în cazul în care nu sunteți disponibil la prima tentativă de livrare

*Serviciul de curierat utilizat poate varia în funcție de localitatea de livrare.

🏪 Ridicare din Showroom

Dacă locuiești în Cluj-Napoca sau în apropiere, poți opta pentru ridicarea personală a comenzii din showroom-ul nostru – fără costuri de transport!

• Adresă showroom: Calea Turzii 185, Cluj-Napoca, Cluj
• Program ridicare: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00
• Cum procedezi: Plasează comanda online, apoi contactează-ne telefonic la 0745 203 530 sau pe email la office@nolakids.ro pentru a programa ridicarea
• Pregătire comandă: Te vom contacta pentru a confirma că produsele sunt pregătite înainte de a te deplasa la showroom
• Avantaj: Poți vedea și testa produsele direct în showroom înainte de a le prelua

---

📍 Zone de Livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în localități din mediul urban și rural.

---

✅ Detalii Importante

Transparență Totală

• Toate costurile sunt afișate clar în coșul de cumpărături
• Nu există taxe ascunse sau costuri suplimentare la livrare
• Prețul final include atât valoarea produselor, cât și costul transportului (dacă este cazul)

Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii, veți primi:

1. Email automat de confirmare cu detaliile comenzii
2. Confirmare telefonică (dacă este necesar)
3. Email cu AWB-ul (numărul de urmărire) odată ce produsele au fost expediate

Urmărirea Coletului

După expedierea comenzii, veți primi numărul AWB (tracking) prin care puteți urmări în timp real traseul coletului pe site-ul curierului.

Recepția Coletului

La primirea coletului:

• Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului
• În caz de deteriorări vizibile, refuzați coletul și contactați-ne imediat
• Semnați de primire doar după ce vă asigurați că ambalajul este intact

Produse Deteriorate în Transport

Dacă descoperiți că produsele au fost deteriorate în timpul transportului:

• Contactați-ne imediat la office@nolakids.ro sau 0745 203 530
• Păstrați ambalajul original și produsele în starea în care le-ați primit
• Vom rezolva problema rapid, prin înlocuirea produsului sau rambursarea banilor

---

🎁 Comenzi Mixte (Stoc + La Comandă)

În cazul comenzilor care conțin atât produse în stoc, cât și produse la comandă, aveți următoarele opțiuni:

1. Livrare în două tranșe separate:
   • Produsele în stoc vor fi livrate în 1-2 zile lucrătoare
   • Produsele la comandă vor fi livrate separat, când devin disponibile
   • Costuri de transport pentru a doua livrare sunt suportate de NOLA Kids
2. Livrare într-un singur colet:
   • Toate produsele vor fi expediate împreună când produsele la comandă devin disponibile
   • Cost de transport unic

Vă vom contacta telefonic pentru a stabili împreună opțiunea preferată.

---

📞 Contact și Asistență

Pentru informații suplimentare despre livrarea comenzii tale:

📧 Email: office@nolakids.ro
📱 Telefon: 0745 203 530
🕐 Program: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00

---

🔒 Siguranța Livrării

• Toate coletele sunt ambalate cu grijă pentru a ajunge în condiții perfecte
• Produsele fragile beneficiază de ambalaj suplimentar de protecție
• Livrarea se face cu confirmare de primire și semnătură

---

Mulțumim că ai ales NOLA Kids! 💚

Ne dorim ca fiecare comandă să îți aducă zâmbete și satisfacție. Pentru orice nelămurire, suntem aici pentru tine!

12. Politica de returnare

Dreptul de Retragere (conform OUG 34/2014)

DATE LEGALE

Denumire firmă: NOLA GLOBAL SRL
CUI: RO 36192292
Nr. Reg. Com.: J2016000770243
Sediu social: Maramureș, Loc. Baia Mare, Bdul. Decebal 2, Ap. 39
Showroom: Calea Turzii 185, Cluj-Napoca, Cluj
Telefon: 0745 203 530
Email: office@nolakids.ro

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), beneficiați de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele direct legate de returnarea produselor.

Termenul de Returnare

Perioada de 14 zile calendaristice începe:

• Pentru produse achiziționate online: din ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului

Condiții pentru Returnarea Produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✓ Starea produsului: În aceeași stare în care a fost livrat/achiziționat ✓Ambalajul: Ambalajul original trebuie să fie intact și nedeteriorat ✓Etichetele: Etichetele de identificare și igienă trebuie să fie atașate de produs și intacte ✓ Documentele: Factura sau bonul fiscal original trebuie să însoțească produsul

Important: Aveți dreptul să inspectați și să testați produsul în mod rezonabil pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, exact cum ați face într-un magazin fizic. Cu toate acestea, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar.

Procedura de Returnare

Pasul 1 - Notificarea Informați-ne despre decizia dumneavoastră de retragere prin:

• Email: office@nolakids.ro
• Telefon: 0745 203 530
  

Pasul 2 - Returnarea Produselor

• Returnați produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat decizia de retragere
• Costurile directe de returnare sunt în sarcina dumneavoastră
• Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare

Pasul 3 - Rambursarea

• Vom rambursa toate sumele achitate (inclusiv costurile inițiale de livrare) în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere
• Rambursarea se efectuează utilizând aceleași mijloace de plată folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel
• Putem reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizați dovada returnării acestora

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, nu beneficiați de dreptul de retragere pentru:

• Produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare
• Produse care se pot deteriora sau expira rapid
• Pentru produse achiziționate în showroom

Opțiuni Alternative

În cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor, oferim următoarele opțiuni:

Schimb de produs:

• Schimb cu un produs similar din aceeași categorie
• Schimb cu o mărime diferită (dacă este disponibilă)
• Fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră

Rambursare integrală:

• În cazul produselor defecte sau cu vicii de fabricație
• În cazul în care produsul nu corespunde descrierii de pe site
• În situația în care produsul nu poate fi schimbat (indisponibil)

Produse Defecte sau cu Vicii de Fabricație

Dacă produsul prezentat defecte sau vicii de fabricație:

• Beneficiați de garanția legală de conformitate (24 de luni)
• Costurile de returnare sunt suportate de NolaKids.ro
• Veți primi rambursarea integrală sau un produs de înlocuire
• Anunțați-ne imediat pentru a facilita procesul de rezolvare

Date de Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retururi:

• Email: office@nolakids.ro
• Telefon: 0745 203 530
• Program: Luni - Vineri, 10:00 - 18:00

Adresa de Returnare

Showroom: Calea Turzii, Nr. 185, Cluj-Napoca, Cluj

---

Notă: Această politică este conformă cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor. În cazul unor neclarități, vă rugăm să ne contactați pentru informații suplimentare.

13. Politica de Cookies

DATE LEGALE

Denumire firmă: NOLA GLOBAL SRL
CUI: RO 36192292
Nr. Reg. Com.: J2016000770243
Sediu social: Maramureș, Loc. Baia Mare, Bdul. Decebal 2, Ap. 39
Showroom: Calea Turzii 185, Cluj-Napoca, Cluj
Telefon: 0745 203 530
Email: office@nolakids.ro

1. Ce sunt cookies?

Cookies sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră când vizitați un site web. Acestea ajută site-ul să funcționeze eficient și să vă ofere o experiență personalizată.

2. Ce tipuri de cookies folosim

Cookies esențiale (necesare)

Aceste cookies sunt necesare pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate:

• Cookies de sesiune pentru coșul de cumpărături
• Cookies de autentificare
• Cookies de securitate

Cookies de performanță și analiză

Ne ajută să înțelegem cum vizitatorii interacționează cu site-ul:

• Google Analytics - pentru statistici de vizitare
• Cookies pentru monitorizarea performanței site-ului

Cookies de funcționalitate

Permit site-ului să rețină preferințele dumneavoastră:

• Preferințe de limbă
• Setări de afișare

Cookies de marketing și publicitate

Folosite pentru afișarea de reclame relevante:

• Facebook Pixel
• Google Ads
• Retargeting cookies

3. Durata cookies

Cookies de sesiune: Se șterg automat când închideți browserul
Cookies persistente: Rămân pe dispozitiv pentru o perioadă determinată (de la câteva zile până la 2 ani)

4. Gestionarea cookies

Puteți controla și șterge cookies prin setările browserului dumneavoastră:

• Chrome: Setări > Confidențialitate și securitate > Cookies
• Firefox: Opțiuni > Confidențialitate și securitate
• Safari: Preferințe > Confidențialitate
• Edge: Setări > Cookies și permisiuni site

Atenție: Dezactivarea cookies poate afecta funcționalitatea site-ului.

5. Cookies terțe părți

Site-ul poate conține cookies de la terțe părți:

• Google Analytics
• Facebook
• Shopify (platformă e-commerce)

6. Actualizări

Această politică poate fi actualizată periodic. Vă recomandăm să o verificați regulat.

7. Contact

Pentru întrebări despre cookies, ne puteți contacta la: office@nolakids.ro

14. Politica de confidențialitate și prelucrarea datelor cu caracter personal

DATE LEGALE

Denumire firmă: NOLA GLOBAL SRL
CUI: RO 36192292
Nr. Reg. Com.: J2016000770243
Sediu social: Maramureș, Loc. Baia Mare, Bdul. Decebal 2, Ap. 39
Showroom: Calea Turzii 185, Cluj-Napoca, Cluj
Telefon: 0745 203 530
Email: office@nolakids.ro

Confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă una dintre preocupările principale ale NOLA GLOBAL SRL. Acest document are rolul de a vă informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în contextul utilizării paginii de internet nolakids.ro (denumit în continuare "Site-ul").

 

1. Identitatea Operatorului de Date

Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este:

• Denumire: NOLA GLOBAL SRL
• Sediul social: Maramureș, Loc. Baia Mare, Bdul. Decebal 2, Ap. 39
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO 36192292
• Nr. Reg. Comerțului: J2016000770243
• E-mail contact: office@nolakids.ro

2. Categoriile de Date cu Caracter Personal Prelucrate

NOLA GLOBAL SRL prelucrează datele dumneavoastră în funcție de modul în care interacționați cu Site-ul:

A. Dacă sunteți Client al Site-ului:

Vom prelucra datele necesare onorării comenzilor și gestionării contului:

• Nume și prenume;
• Număr de telefon;
• Adresa de e-mail;
• Adresa de facturare și adresa de livrare;
• Datele contului bancar (în cazul retururilor);
• Istoricul comenzilor și preferințele exprimate.

Autentificare prin terți: Dacă alegeți să vă creați cont sau să vă autentificați folosind Facebook sau Google, vom prelucra datele publice de profil transmise de aceste platforme (nume utilizator, adresă de e-mail).

B. Dacă sunteți Vizitator al Site-ului:

• Date furnizate direct: Nume, e-mail și alte detalii înscrise în formularele de contact/întrebări/reclamații.
• Date colectate indirect (prin navigare): Adresa IP, browser-ul folosit, durata navigării, istoricul căutărilor, sistemul de operare, limba, pagini vizualizate, interacțiunea cu paginile (scroll, click-uri).

3. Scopurile și Temeiurile Prelucrării

Tabelul de mai jos detaliază de ce și în ce bază legală vă prelucrăm datele:

Scopul Prelucrării	Temeiul Legal (GDPR)
Procesarea Comenzilor: Preluarea, validarea, expedierea, facturarea, informarea asupra stării comenzii și gestionarea retururilor.	Contract: Prelucrarea este necesară pentru executarea contractului la distanță (Termeni și Condiții).
Obligații Legale: Îndeplinirea obligațiilor fiscale (facturare) și de arhivare conform legislației din România.	Obligație Legală: Refuzul furnizării datelor atrage imposibilitatea onorării comenzii (nu putem factura/livra legal).
Marketing (Newsletter): Transmiterea de oferte comerciale prin e-mail sau SMS.	Consimțământ: Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment (dezabonare).
Îmbunătățirea Serviciilor: Analiza traficului, soluționarea reclamațiilor, securitatea site-ului și prevenirea fraudelor.	Interes Legitim: Interesul operatorului de a asigura funcționarea corectă a site-ului și de a optimiza experiența utilizatorilor.
Contul de Utilizator: Crearea și administrarea contului (inclusiv conturi create automat la checkout).	Contract / Consimțământ: Facilitarea accesului la istoricul comenzilor.

4. Durata Prelucrării Datelor

Vom stoca datele dumneavoastră doar atât timp cât este necesar pentru atingerea scopurilor de mai sus:

1. Date contractuale/fiscale: Vor fi păstrate timp de 10 ani de la încheierea exercițiului financiar, conform legislației fiscale din România.
2. Date de cont: Până la momentul în care decideți să ștergeți contul.
3. Date de marketing: Până la retragerea consimțământului (dezabonare).
4. Cookie-uri: Conform duratei de viață specifice fiecărui cookie (detalii în Politica de Cookies).

Notă: Ștergerea contului nu echivalează automat cu ștergerea tuturor datelor, dacă există o obligație legală de a le păstra (ex: facturile emise).

5. Destinatarii Datelor (Cine are acces la datele dvs.)

Pentru a ne desfășura activitatea, putem transmite datele către parteneri terți, care au obligația contractuală de a păstra confidențialitatea datelor:

• Furnizori de servicii de curierat: Pentru livrarea comenzilor.
• Procesatori de plăți: Pentru procesarea plăților online (datele de card nu sunt stocate de NOLA GLOBAL SRL).
• Furnizori de servicii IT: Gazduire web (hosting), mentenanță site, aplicații de gestiune.
• Furnizori de servicii de marketing: Platforme de e-mail marketing sau SMS.
• Autorități Publice: Doar la solicitarea acestora, conform legii.

6. Transferul Datelor

În prezent, datele dumneavoastră sunt stocate și prelucrate pe teritoriul României și/sau al Uniunii Europene (UE). În cazul în care vom transfera date în afara UE/SEE, ne vom asigura că există garanții adecvate (ex: clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană).

7. Securitatea Datelor

NOLA GLOBAL SRL implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii. Site-ul utilizează criptare SSL pentru transmiterea datelor, iar accesul la bazele de date este restricționat angajaților și partenerilor autorizați.

8. Drepturile Dumneavoastră

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

1. Dreptul la informare: Dreptul de a primi detalii privind prelucrarea datelor.
2. Dreptul de acces: Puteți solicita confirmarea dacă prelucrăm datele dvs. și o copie a acestora.
3. Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.
4. Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor, dacă nu mai sunt necesare sau dacă retrageți consimțământul (cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm).
5. Dreptul la restricționarea prelucrării: În anumite cazuri specifice prevăzute de lege.
6. Dreptul la portabilitatea datelor: Dreptul de a primi datele într-un format structurat pentru a le transfera altui operator.
7. Dreptul la opoziție: Vă puteți opune prelucrării în scop de marketing direct sau pe baza interesului legitim.
8. Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate: Inclusiv crearea de profiluri.
9. Dreptul de a depune o plângere: La Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP - www.dataprotection.ro).

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare la adresa de e-mail: office@nolakids.ro.

9. Confidențialitatea Minorilor

Site-ul nu se adresează persoanelor cu vârsta sub 18 ani. NOLA GLOBAL SRL nu colectează cu bună știință date de la minori. Dacă descoperim că am colectat date de la un minor fără acordul parental, vom șterge acele informații imediat.

10. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate. Orice modificare majoră va fi notificată prin e-mail sau printr-un mesaj vizibil pe site. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

11. Politica de Cookies

Acest site folosește cookie-uri pentru a vă oferi o experiență de navigare mai bună. Pentru detalii complete despre fișierele cookie utilizate, vă rugăm să accesați: Politica de Cookies.

 

 15. ANPC - Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Ce este SAL?

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este un mecanism modern și eficient, alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de a rezolva disputele cu comercianții într-un mod rapid, imparțial, transparent și echitabil, fără a apela la instanțele de judecată.

SAL funcționează prin intermediul unor consilieri specializați care mediază între consumatori și comercianți, propunând soluții care să fie avantajoase pentru ambele părți.

---

De ce să alegi SAL?

✅ Avantajele Soluționării Alternative a Litigiilor

Beneficiu	Descriere
🚀 Rapid	Soluționarea în maximum 90 de zile de la primirea dosarului complet
💰 Economic	Procedura este gratuită sau are costuri minime
📝 Simplu	Fără formalități excesive sau proceduri complicate
⚖️ Echitabil	Soluții imparțiale care protejează drepturile ambelor părți
🤝 Constructiv	Păstrează o relație bună între consumator și comerciant

---

Cum funcționează SAL?

Pasul 1️⃣ - Încercați rezolvarea directă

Înainte de a apela la procedura SAL, este necesar să încercați mai întâi să rezolvați problema direct cu NOLA Kids, contactându-ne prin email sau telefon.

Pasul 2️⃣ - Depuneți cererea SAL

Dacă problema nu a putut fi rezolvată direct, puteți depune o cerere la Direcția SAL din cadrul ANPC:

📍 Adresă:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor
Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Cod poștal: 011865

📞 Contact:

• Telefon: 021.9551 (Telverde - apel gratuit din rețelele naționale)
• Email: office@anpc.ro
• Website: www.anpc.ro
• Platformă online SAL: reclamatiisal.anpc.ro

📱 Aplicație mobilă:
Descărcați aplicația SAL (disponibilă pe App Store și Google Play) pentru a depune și monitoriza rapid reclamațiile.

Pasul 3️⃣ - Medierea și soluționarea

Consilieri specializați din cadrul ANPC vor analiza cazul și vor propune o soluție echitabilă ambelor părți. Dacă ambele părți acceptă soluția propusă, litigiul este rezolvat.

Pasul 4️⃣ - Alternative (dacă soluția nu este acceptată)

În cazul în care comerciantul nu acceptă soluția propusă de ANPC, veți fi informat despre căile de atac administrative sau judiciare disponibile.

---

Condiții pentru accesarea procedurii SAL

Pentru a putea accesa procedura SAL, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

✅ Ați încercat rezolvarea directă - Problema a fost semnalată comerciantului, dar nu s-a ajuns la o soluție
✅ Reclamația este în termen - Formulată în termen de 1 an de la data prezentării către comerciant sau de la data săvârșirii faptei
✅ Nu a fost analizată anterior - Cazul nu a fost soluționat de altă entitate SAL sau instanță de judecată
✅ Litigiul este de bună-credință - Nu este promovat cu rea-credință și nu este ofensator
✅ Este în competența ANPC - Litigiul privește contracte de vânzare sau prestări servicii din sectoarele în care ANPC are competență

---

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Ce este Platforma SOL?

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor permite consumatorilor și comercianților din Uniunea Europeană, Norvegia, Islanda și Liechtenstein să rezolve online disputele legate de produse și servicii achiziționate pe internet.

⚠️ ATENȚIE - ACTUALIZARE IMPORTANTĂ:
Platforma SOL va fi desființată începând cu 20 iulie 2025. Până la această dată, platforma poate fi folosită, dar nu mai pot fi depuse plângeri noi.

Informații despre Platforma SOL (disponibilă până la 19 iulie 2025)

Pentru cumpărături efectuate online din alte țări UE, puteți folosi Platforma SOL pentru a vă soluționa litigiile:

🌐 Link platformă: https://consumer-redress.ec.europa.eu

📧 Asistență pentru date: JUST-EC-ODR-REPEAL@ec.europa.eu
(doar pentru solicitări legate de descărcarea datelor)

Notă: Pentru litigii cu comercianți români sau probleme locale, vă recomandăm să folosiți direct procedura SAL prin ANPC.

---

Alternative de Rezolvare a Litigiilor

1. Contact Direct cu NOLA Kids

Înainte de orice procedură oficială, vă încurajăm să ne contactați direct:

📧 Email: [inserați email]
📱 Telefon: [inserați telefon]
🕐 Program: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00

Ne propunem să rezolvăm orice problemă rapid și în mod amiabil, în beneficiul dumneavoastră.

2. Sesizare la ANPC

Puteți depune o sesizare oficială la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

• Online: anpc.ro
• Telefon: 021.9551 (Telverde)
• La sediu: Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor din județul dumneavoastră

3. Acțiune în Instanță

Dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanțelor judecătorești rămâne întotdeauna valid, indiferent dacă alegeți sau nu să utilizați procedura SAL.

---

Descărcați Formularul SAL

Formularul oficial de sesizare SAL poate fi descărcat de pe site-ul ANPC:

🔗 Link formular: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Formularul poate fi completat electronic și trimis prin:

• Email: la adresa ANPC
• Poștă: la adresa din București
• Online: prin platforma reclamatiisal.anpc.ro

---

Angajamentul NOLA Kids

La NOLA Kids, ne angajăm să oferim cele mai înalte standarde de calitate, transparență și respect față de clienții noștri. Dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una pozitivă și plăcută.

Dacă întâmpinați orice problemă, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct. Suntem aici pentru a găsi împreună cea mai bună soluție! 💚

---

Legislație Aplicabilă

Procedura SAL este reglementată de:

• OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți
• Regulamentul UE 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum
• Directiva UE 2013/11 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum

---

Resurse Utile

📌 ANPC - Ce este SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
📌 Aplicație mobilă SAL: Disponibilă pe App Store și Google Play
📌 Informații despre drepturile consumatorilor: https://europa.eu/youreurope
📌 Centrul European al Consumatorilor România: https://eccromania.ro

---

Ne pasă de satisfacția ta și suntem dedicați rezolvării rapide și corecte a oricărei probleme!

 

16. ANPC - Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Informații conform OUG 34/2014

Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL).

Platforma SOL

Platforma de soluționare online a litigiilor este disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ce este platforma SOL?

Platforma SOL este un instrument online pus la dispoziție de Comisia Europeană pentru a ajuta consumatorii și comercianții să rezolve litigiile apărute în urma contractelor de vânzare sau de servicii încheiate online, fără a fi nevoie să meargă în instanță.

Cum funcționează?

1. Consumatorul depune o plângere pe platforma SOL
2. Comerciantul este notificat și are posibilitatea de a răspunde
3. Ambele părți aleg un organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL)
4. Litigiul este soluționat de organismul SAL ales

Când puteți folosi platforma SOL?

• Ați achiziționat un produs sau serviciu online
• Aveți o problemă cu comerciantul
• Nu ați reușit să rezolvați problema direct cu comerciantul
• Doriți o soluție rapidă și eficientă, fără costuri de judecată

Avantaje

• Procedură simplă și rapidă
• Costuri reduse sau inexistente
• Nu este necesară prezența fizică
• Disponibilă în toate limbile UE
• Confidențialitate

Date de contact Nola Kids

Email: office@nolakids.ro
Adresa: Calea Turzii, Nr. 185, Cluj-Napoca, Cluj, Romania

Soluționare amiabilă

Înainte de a utiliza platforma SOL, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a încerca rezolvarea problemei pe cale amiabilă. Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă.

Link-uri utile

• Platforma SOL
• ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor