ANPC - Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Ce este SAL?

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de a rezolva disputele cu comercianții într-un mod rapid, imparțial, transparent și echitabil, fără a apela la instanțele de judecată.

SAL funcționează prin intermediul unor consilieri specializați care mediază între consumatori și comercianți, propunând soluții avantajoase pentru ambele părți.

De ce să alegi SAL?

Beneficiu	Descriere
Rapid	Soluționarea în maximum 90 de zile de la primirea dosarului complet
Economic	Procedura este gratuită sau are costuri minime
Simplu	Fără formalități excesive sau proceduri complicate
Echitabil	Soluții imparțiale care protejează drepturile ambelor părți
Constructiv	Păstrează o relație bună între consumator și comerciant

Cum funcționează SAL?

Pasul 1 – Încercați rezolvarea directă

Înainte de a apela la procedura SAL, este necesar să încercați mai întâi să rezolvați problema direct cu Nola Kids, contactându-ne prin email sau telefon.

Pasul 2 – Depuneți cererea SAL

Dacă problema nu a putut fi rezolvată direct, puteți depune o cerere la Direcția SAL din cadrul ANPC:

Adresă:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor
Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Cod poștal: 011865

Contact:

Telefon: 021.9551 (Telverde – apel gratuit din rețelele naționale)
Email: office@anpc.ro
Website: www.anpc.ro
Platformă online SAL: reclamatiisal.anpc.ro
Aplicație mobilă: aplicația SAL, disponibilă pe App Store și Google Play, pentru depunerea și monitorizarea reclamațiilor

Pasul 3 – Medierea și soluționarea

Consilieri specializați din cadrul ANPC vor analiza cazul și vor propune o soluție echitabilă ambelor părți. Dacă ambele părți acceptă soluția propusă, litigiul este rezolvat.

Pasul 4 – Alternative (dacă soluția nu este acceptată)

În cazul în care comerciantul nu acceptă soluția propusă de ANPC, veți fi informat despre căile de atac administrative sau judiciare disponibile.

Condiții pentru accesarea procedurii SAL

Ați încercat rezolvarea directă – problema a fost semnalată comerciantului, dar nu s-a ajuns la o soluție;
Reclamația este în termen – formulată în termen de 1 an de la data prezentării către comerciant sau de la data săvârșirii faptei;
Nu a fost analizată anterior – cazul nu a fost soluționat de altă entitate SAL sau instanță de judecată;
Litigiul este de bună-credință – nu este promovat cu rea-credință și nu este ofensator;
Este în competența ANPC – litigiul privește contracte de vânzare sau prestări servicii din sectoarele în care ANPC are competență.

Alternative de rezolvare a litigiilor

1. Contact direct cu Nola Kids

Înainte de orice procedură oficială, vă încurajăm să ne contactați direct:

Email: office@nolakids.ro
Telefon: 0745 203 530
Program: Luni – Vineri: 10:00 – 18:00 | Sâmbătă: 10:00 – 14:00

Ne propunem să rezolvăm orice problemă rapid și în mod amiabil, în beneficiul dumneavoastră.

2. Sesizare la ANPC

Puteți depune o sesizare oficială la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

Online: anpc.ro
Telefon: 021.9551 (Telverde)
La sediu: Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor din județul dumneavoastră

3. Acțiune în instanță

Dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanțelor judecătorești rămâne întotdeauna valabil, indiferent dacă alegeți sau nu să utilizați procedura SAL.

Descărcați formularul SAL

Formularul oficial de sesizare SAL poate fi descărcat de pe site-ul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal. Formularul poate fi completat electronic și trimis prin email la adresa ANPC, prin poștă la adresa din București sau online, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Legislație aplicabilă

Procedura SAL este reglementată de:

OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
Directiva UE 2013/11 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum.

Notă: Platforma europeană SOL (ODR) a fost desființată din 20 iulie 2025 și nu mai poate fi utilizată; Regulamentul (UE) 524/2013 care o reglementa a fost abrogat prin Regulamentul (UE) 2024/3228.