ANPC - Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Ce este SAL?

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este un mecanism modern și eficient, alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de a rezolva disputele cu comercianții într-un mod rapid, imparțial, transparent și echitabil, fără a apela la instanțele de judecată.

SAL funcționează prin intermediul unor consilieri specializați care mediază între consumatori și comercianți, propunând soluții care să fie avantajoase pentru ambele părți.

De ce să alegi SAL?

✅ Avantajele Soluționării Alternative a Litigiilor

Beneficiu Descriere
🚀 Rapid Soluționarea în maximum 90 de zile de la primirea dosarului complet
💰 Economic Procedura este gratuită sau are costuri minime
📝 Simplu Fără formalități excesive sau proceduri complicate
⚖️ Echitabil Soluții imparțiale care protejează drepturile ambelor părți
🤝 Constructiv Păstrează o relație bună între consumator și comerciant

Cum funcționează SAL?

Pasul 1️⃣ - Încercați rezolvarea directă

Înainte de a apela la procedura SAL, este necesar să încercați mai întâi să rezolvați problema direct cu NOLA Kids, contactându-ne prin email sau telefon.

Pasul 2️⃣ - Depuneți cererea SAL

Dacă problema nu a putut fi rezolvată direct, puteți depune o cerere la Direcția SAL din cadrul ANPC:

📍 Adresă:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor
Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Cod poștal: 011865

📞 Contact:

📱 Aplicație mobilă:
Descărcați aplicația SAL (disponibilă pe App Store și Google Play) pentru a depune și monitoriza rapid reclamațiile.

Pasul 3️⃣ - Medierea și soluționarea

Consilieri specializați din cadrul ANPC vor analiza cazul și vor propune o soluție echitabilă ambelor părți. Dacă ambele părți acceptă soluția propusă, litigiul este rezolvat.

Pasul 4️⃣ - Alternative (dacă soluția nu este acceptată)

În cazul în care comerciantul nu acceptă soluția propusă de ANPC, veți fi informat despre căile de atac administrative sau judiciare disponibile.

Condiții pentru accesarea procedurii SAL

Pentru a putea accesa procedura SAL, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

✅ Ați încercat rezolvarea directă - Problema a fost semnalată comerciantului, dar nu s-a ajuns la o soluție
✅ Reclamația este în termen - Formulată în termen de 1 an de la data prezentării către comerciant sau de la data săvârșirii faptei
✅ Nu a fost analizată anterior - Cazul nu a fost soluționat de altă entitate SAL sau instanță de judecată
✅ Litigiul este de bună-credință - Nu este promovat cu rea-credință și nu este ofensator
✅ Este în competența ANPC - Litigiul privește contracte de vânzare sau prestări servicii din sectoarele în care ANPC are competență

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Ce este Platforma SOL?

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor permite consumatorilor și comercianților din Uniunea Europeană, Norvegia, Islanda și Liechtenstein să rezolve online disputele legate de produse și servicii achiziționate pe internet.

⚠️ ATENȚIE - ACTUALIZARE IMPORTANTĂ:
Platforma SOL va fi desființată începând cu 20 iulie 2025. Până la această dată, platforma poate fi folosită, dar nu mai pot fi depuse plângeri noi.

Informații despre Platforma SOL (disponibilă până la 19 iulie 2025)

Pentru cumpărături efectuate online din alte țări UE, puteți folosi Platforma SOL pentru a vă soluționa litigiile:

🌐 Link platformă: https://consumer-redress.ec.europa.eu

📧 Asistență pentru date: JUST-EC-ODR-REPEAL@ec.europa.eu
(doar pentru solicitări legate de descărcarea datelor)

Notă: Pentru litigii cu comercianți români sau probleme locale, vă recomandăm să folosiți direct procedura SAL prin ANPC.

Alternative de Rezolvare a Litigiilor

1. Contact Direct cu NOLA Kids

Înainte de orice procedură oficială, vă încurajăm să ne contactați direct:

📧 Email: [inserați email]
📱 Telefon: [inserați telefon]
🕐 Program: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00

Ne propunem să rezolvăm orice problemă rapid și în mod amiabil, în beneficiul dumneavoastră.

2. Sesizare la ANPC

Puteți depune o sesizare oficială la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

  • Online: anpc.ro
  • Telefon: 021.9551 (Telverde)
  • La sediu: Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor din județul dumneavoastră

3. Acțiune în Instanță

Dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanțelor judecătorești rămâne întotdeauna valid, indiferent dacă alegeți sau nu să utilizați procedura SAL.

Descărcați Formularul SAL

Formularul oficial de sesizare SAL poate fi descărcat de pe site-ul ANPC:

🔗 Link formular: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Formularul poate fi completat electronic și trimis prin:

Angajamentul NOLA Kids

La NOLA Kids, ne angajăm să oferim cele mai înalte standarde de calitate, transparență și respect față de clienții noștri. Dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una pozitivă și plăcută.

Dacă întâmpinați orice problemă, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct. Suntem aici pentru a găsi împreună cea mai bună soluție! 💚

Legislație Aplicabilă

Procedura SAL este reglementată de:

  • OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți
  • Regulamentul UE 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum
  • Directiva UE 2013/11 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum

Resurse Utile

📌 ANPC - Ce este SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
📌 Aplicație mobilă SAL: Disponibilă pe App Store și Google Play
📌 Informații despre drepturile consumatorilor: https://europa.eu/youreurope
📌 Centrul European al Consumatorilor România: https://eccromania.ro

Ne pasă de satisfacția ta și suntem dedicați rezolvării rapide și corecte a oricărei probleme!