Politica de Returnare

Dreptul de Retragere din Contract (conform OUG 18/2026)

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG nr. 18/2026, care transpune Directiva UE 2023/2673), beneficiați de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele direct legate de returnarea produselor.

În plus, aveți posibilitatea de a anula gratuit o comandă oricând înainte ca aceasta să fie expediată, printr-o simplă cerere online, fără nicio justificare.

Funcția Digitală de Retragere/Anulare

În conformitate cu OUG 18/2026, vă punem la dispoziție o funcție online, ușor accesibilă, prin care puteți solicita retragerea din contract sau anularea unei comenzi nelivrate, direct din contul dumneavoastră de client, fără a fi necesar să ne contactați telefonic sau prin email.

Funcția este disponibilă la adresa: account.nolakids.ro, în secțiunea "Comenzile mele".

După confirmarea cererii, veți primi automat un email de confirmare, cu data și ora exacte ale solicitării, pe adresa de email asociată contului dumneavoastră (suport durabil).

Termenul de Returnare

Perioada de 14 zile calendaristice începe:

  • Pentru produse achiziționate online: din ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor livrate în mai multe tranșe)

Condiții pentru Returnarea Produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✓ Starea produsului: În aceeași stare în care a fost livrat/achiziționat ✓ Ambalajul: Ambalajul original trebuie să fie intact și nedeteriorat ✓ Etichetele: Etichetele de identificare și igienă trebuie să fie atașate de produs și intacte ✓ Documentele: Factura sau bonul fiscal original trebuie să însoțească produsul

Important: Aveți dreptul să inspectați și să testați produsul în mod rezonabil pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, exact cum ați face într-un magazin fizic. Cu toate acestea, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar.

Procedura de Retragere sau Anulare

Pasul 1 - Inițierea Cererii prin Contul de Client (recomandat)

  1. Conectați-vă la contul dumneavoastră pe account.nolakids.ro
  2. Accesați secțiunea "Comenzile mele"
  3. Selectați comanda vizată
  4. Pentru o comandă nelivrată încă: apăsați "Anulează comanda". Pentru un produs deja livrat: apăsați "Returnează articole"
  5. Selectați produsele și, opțional, motivul
  6. Confirmați cererea — veți primi imediat un email de confirmare

Alternativ, ne puteți notifica despre decizia dumneavoastră de retragere sau anulare prin:

  • Email: office@nolakids.ro
  • Telefon: 0745203530
  • Formular de retragere disponibil pe site

Pasul 2 - Returnarea Produselor (doar pentru retragere după livrare)

  • Returnați produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ați notificat decizia de retragere
  • Costurile directe de returnare sunt în sarcina dumneavoastră
  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare

Pasul 3 - Rambursarea

  • Pentru anulări (comandă nelivrată): rambursăm integral, de regulă în câteva zile lucrătoare
  • Pentru retrageri (produs livrat): vom rambursa toate sumele achitate (inclusiv costurile inițiale de livrare) în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere
  • Rambursarea se efectuează utilizând aceleași mijloace de plată folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel
  • Pentru retrageri, putem reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizați dovada returnării acestora

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform OUG 18/2026, nu beneficiați de dreptul de retragere pentru:

  • Produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare
  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid
  • Pentru produse achiziționate în showroom

Opțiuni Alternative

În cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor, oferim următoarele opțiuni:

Schimb de produs:

  • Schimb cu un produs similar din aceeași categorie
  • Schimb cu o mărime diferită (dacă este disponibilă)
  • Fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră

Rambursare integrală:

  • În cazul produselor defecte sau cu vicii de fabricație
  • În cazul în care produsul nu corespunde descrierii de pe site
  • În situația în care produsul nu poate fi schimbat (indisponibil)

Produse Defecte sau cu Vicii de Fabricație

Dacă produsul prezintă defecte sau vicii de fabricație:

  • Beneficiați de garanția legală de conformitate (24 de luni)
  • Costurile de returnare sunt suportate de NolaKids.ro
  • Veți primi rambursarea integrală sau un produs de înlocuire
  • Anunțați-ne imediat pentru a facilita procesul de rezolvare

Date de Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retururi sau anulări:

  • Email: office@nolakids.ro
  • Telefon: 0745203530
  • Program: Luni - Vineri, 10:00 - 18:00

Adresa de Returnare

Calea Turzii, Nr. 185, Cluj-Napoca, Cluj

Notă: Această politică este conformă cu prevederile OUG 18/2026 (care transpune Directiva UE 2023/2673) privind funcția digitală de retragere/anulare și cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor. În cazul unor neclarități, vă rugăm să ne contactați pentru informații suplimentare.

Ultima actualizare: august 2026