Retragere din contract si retur

Retragere din contract sau anulare comandă

Conform OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, ai dreptul să te retragi dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără nicio justificare. De asemenea, poți anula gratuit o comandă oricând înainte ca aceasta să fie expediată.

Cea mai rapidă cale este direct din contul tău de client, unde poți iniția o cerere de retur sau anulare în câțiva pași simpli, cu confirmare imediată pe email.

Accesează comenzile mele

Cum funcționează

Conectează-te la account.nolakids.ro;
Accesează secțiunea Comenzile mele;
Selectează comanda dorită;
Pentru o comandă nelivrată, apasă „Anulează comanda”. Pentru un produs deja livrat, apasă „Returnează articole”;
Confirmă cererea. Vei primi imediat un email de confirmare.

Cum pregătești coletul

Foarte important: ambalează produsul într-o cutie sau un ambalaj de protecție suplimentar. AWB-ul nu trebuie lipit direct pe cutia originală a produsului și nici pe produs, ci doar pe ambalajul exterior. Cutia originală face parte din produs și trebuie să ajungă la noi intactă.

Pune în colet toate accesoriile primite;
Notează numărul comenzii pe un bilet pus în interior, ca să îl putem identifica rapid.

Cum ne trimiți coletul

Cu curierul preferat: expediezi coletul la adresa de retur de mai jos și păstrezi dovada de expediere (AWB) până la finalizarea returului.
Trimitem noi curierul: ne contactezi telefonic sau pe WhatsApp la 0745 203 530 ori pe email, iar noi organizăm ridicarea coletului. Costul transportului depinde de dimensiunile și greutatea coletului și ți-l comunicăm înainte de ridicare.
Direct în showroom: aduci produsul la adresa de mai jos, luni–vineri 10:00–18:00 și sâmbătă 10:00–14:00.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau neconforme, pentru care costul îl suportăm noi.

Adresa de retur

NOLA GLOBAL SRL – Showroom
Calea Turzii, Nr. 185, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400495

Rambursarea

După ce primim produsul și verificăm starea lui, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă.