ANPC - Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Informații conform OUG 34/2014

Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL).

Platforma SOL

Platforma de soluționare online a litigiilor este disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ce este platforma SOL?

Platforma SOL este un instrument online pus la dispoziție de Comisia Europeană pentru a ajuta consumatorii și comercianții să rezolve litigiile apărute în urma contractelor de vânzare sau de servicii încheiate online, fără a fi nevoie să meargă în instanță.

Cum funcționează?

  1. Consumatorul depune o plângere pe platforma SOL
  2. Comerciantul este notificat și are posibilitatea de a răspunde
  3. Ambele părți aleg un organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL)
  4. Litigiul este soluționat de organismul SAL ales

Când puteți folosi platforma SOL?

  • Ați achiziționat un produs sau serviciu online
  • Aveți o problemă cu comerciantul
  • Nu ați reușit să rezolvați problema direct cu comerciantul
  • Doriți o soluție rapidă și eficientă, fără costuri de judecată

Avantaje

  • Procedură simplă și rapidă
  • Costuri reduse sau inexistente
  • Nu este necesară prezența fizică
  • Disponibilă în toate limbile UE
  • Confidențialitate

Date de contact Nola Kids

Email: [email]
Adresa: [adresa completă]

Soluționare amiabilă

Înainte de a utiliza platforma SOL, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a încerca rezolvarea problemei pe cale amiabilă. Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă.

Link-uri utile

Ultima actualizare: Decembrie 2025